Pourquoi la distance ne change pas le travail
C'est la question posée par presque tous ceux qui appellent pour la première fois. Dans la tradition dans laquelle travaille le Professeur Dognon, le travail porte sur le lien entre les personnes et sur ce qui pèse sur une situation, pas sur la présence physique d'un corps dans une pièce.
Concrètement, un rendez-vous en cabinet n'apporterait rien de plus à l'étude. Il ajouterait un déplacement, un délai, et un coût. C'est la raison pour laquelle la consultation à distance est la règle ici, et non un pis-aller.
Le premier appel, minute par minute
- Vous appelez ou vous écrivez sur WhatsApp, à l'heure qui vous arrange. La ligne est ouverte de jour comme de nuit.
- Vous racontez la situation avec vos mots. Personne ne vous demande de la résumer, de la mettre dans l'ordre ni de justifier quoi que ce soit.
- Le Professeur Dognon pose quelques questions : les prénoms des personnes concernées, les dates approximatives, ce qui a été dit et par qui.
- Il vous dit s'il peut faire quelque chose, et quoi. S'il estime que non, il vous le dit à ce moment-là.
- Cet échange est gratuit et n'engage à rien. Aucun paiement n'est demandé pendant cet appel.
Ce qu'on vous demandera, et ce qu'on ne vous demandera pas
Ce qui est utile à l'étude tient en peu de choses.
- Le prénom des personnes concernées, et leur place dans votre vie.
- Une date approximative : celle de la rupture, du décès, du moment où les choses ont changé.
- Une photo, quand vous en avez une. Elle aide, elle n'est pas indispensable.
- Ce que vous souhaitez obtenir, formulé aussi simplement que possible.
Ne seront jamais demandés : vos codes bancaires, une copie de vos papiers d'identité, ni l'accès à vos comptes ou à vos messageries. Aucun travail sérieux n'a besoin de cela, et une demande de ce genre doit vous faire raccrocher immédiatement, quel que soit le praticien.
Ce que deviennent les informations que vous confiez
Ce que vous racontez reste entre vous et le Professeur Dognon. Rien n'est publié, rien n'est transmis à un tiers, et les témoignages qui figurent sur ce site l'ont été avec l'accord des personnes concernées et sous leur prénom seul.
Beaucoup de gens consultent sans en parler à leur entourage, parfois sans que leur conjoint le sache. C'est fréquent et cela n'a rien de honteux. Vous pouvez demander à être rappelé à un créneau précis, ou à ce que les échanges se fassent uniquement par écrit sur WhatsApp.
Entre l'appel et le retour
L'étude est menée seul, en général en un à deux jours. Vous n'avez rien à faire pendant ce temps, et vous n'êtes pas relancé toutes les heures. Au terme de l'étude, le Professeur Dognon vous rappelle et vous dit ce qu'il a vu, ce qui peut être entrepris, la durée qu'il estime et le tarif.
C'est seulement à ce moment que vous décidez. Un travail engagé sans que vous ayez donné votre accord, ou dont le prix apparaît après coup, n'est pas une pratique acceptable.
Téléphone ou WhatsApp : lequel choisir
Le téléphone convient mieux à un premier échange : ce qui se raconte à voix haute est souvent plus complet que ce qui s'écrit. WhatsApp est utile ensuite, pour envoyer une photo, poser une question courte ou faire un point sans y passer une heure.
Les deux numéros sont les mêmes. Depuis l'étranger, l'appel passe normalement, et vous pouvez toujours demander à être rappelé pour ne pas supporter le coût de la communication.
Combien de temps cela prend, concrètement
Le premier appel dure entre dix minutes et une demi-heure, selon ce que vous avez à raconter. Personne ne compte, et il n'y a pas de minuterie : le tarif ne dépend pas de la durée de l'échange.
L'étude qui suit demande un à deux jours. Le rappel qui vous en donne le résultat dure une quinzaine de minutes. Les points de suivi, ensuite, sont plus courts, et se font souvent par écrit quand rien de particulier n'a bougé.
Depuis l'étranger, avec le décalage horaire
Une partie des personnes qui appellent vivent hors de France : Belgique, Suisse, Canada, Afrique de l'Ouest, parfois plus loin. Le décalage n'est pas un obstacle, la ligne étant ouverte de jour comme de nuit, mais il est utile d'annoncer votre fuseau horaire dès le premier message pour qu'un rappel ne tombe pas à quatre heures du matin.
Vous pouvez toujours demander à être rappelé plutôt que d'appeler, en particulier depuis un pays où la communication coûte cher. Cela se demande simplement, par message.
Si vous n'êtes pas seul chez vous
Beaucoup de personnes consultent sans que leur entourage le sache, et cherchent un moment où parler librement. Deux solutions reviennent souvent : un appel depuis la voiture ou pendant un trajet, ou un échange entièrement écrit sur WhatsApp, étalé sur plusieurs jours.
La seconde solution allonge un peu l'étude, parce qu'un récit écrit est plus court qu'un récit parlé. Elle fonctionne, et elle est parfois la seule possible.
J'ai écrit à deux heures du matin sans espérer de réponse avant le lendemain. On m'a répondu dans les dix minutes, et sans me faire sentir que je dérangeais.
Sandrine L., Rennes