Ce qu'un prix annoncé avant protège
Il protège d'abord celui qui consulte : vous savez à quoi vous vous engagez et vous pouvez refuser, comparer, attendre. Il protège aussi celui qui travaille : un prix annoncé et tenu ne se rediscute pas ensuite, et le travail se fait sans malentendu.
Un prix qui n'apparaît qu'après le travail place la personne dans une position où elle ne peut plus rien refuser. C'est de cette position que naissent les histoires que tout le monde connaît.
L'escalade, et pourquoi elle fonctionne
Le mécanisme est toujours le même, et il ne dépend pas de la crédulité de la personne.
- Une première somme modeste, présentée comme une avance ou une contribution symbolique.
- Un obstacle annoncé en cours de route : quelque chose de plus lourd que prévu a été trouvé.
- Une deuxième somme, plus élevée, justifiée par cet obstacle.
- Une urgence : si l'on s'arrête maintenant, tout ce qui a été fait sera perdu, voire se retournera contre vous.
- Une troisième somme. À ce stade, la personne paie autant pour ne pas perdre ce qu'elle a déjà versé que pour le résultat.
Ce qui fait fonctionner cette mécanique, ce n'est pas la naïveté : c'est le fait d'avoir déjà payé. Chacun a du mal à s'arrêter après avoir engagé de l'argent. Le seul moyen sûr d'y échapper est de connaître le prix total avant le premier versement.
Ce que doit contenir une annonce de tarif
- Un montant, pas une fourchette large ni une formule de politesse.
- Ce qu'il comprend : l'étude, le travail lui-même, les points de suivi.
- Ce qu'il ne comprend pas, s'il y a lieu.
- Le moment du paiement, et son mode.
- Ce qui se passe si la situation n'évolue pas : ce point est le plus souvent éludé et c'est celui qu'il faut poser.
Il n'y a pas de tarif de référence, et c'est normal
Ce métier n'est encadré par aucun ordre professionnel ni aucune grille officielle. Les prix varient donc beaucoup, et un prix élevé ne garantit rien, pas plus qu'un prix bas ne signale une arnaque.
Ce qui compte n'est pas le montant en lui-même mais le fait qu'il soit dit avant, tenu ensuite, et rapporté à quelque chose de précis.
Le premier échange doit rester gratuit
Exposer sa situation et savoir si quelque chose peut être entrepris ne devrait rien coûter. C'est la règle chez le Professeur Dognon : le premier appel est gratuit et sans engagement, et il se termine parfois par un refus de travailler sur la demande.
Le tarif est annoncé plus tard, une fois l'étude faite, quand il est possible de dire sur quoi porte le travail et combien de temps il demande. Vous décidez à ce moment-là, sans délai imposé.
Les demandes à refuser toujours
- Une somme réclamée en urgence, le jour même, pour écarter un danger annoncé pendant l'appel.
- Des versements réguliers sans terme, présentés comme une protection permanente.
- Un paiement par un moyen intraçable exigé sans motif, ou une demande de coordonnées bancaires complètes.
- Une somme qui augmente en cours de route avec un motif nouveau à chaque fois.
- Un « il faut d'abord payer pour savoir combien cela coûtera ».
Pourquoi c'est payant
La question est légitime et mérite mieux qu'un silence gêné. Un accompagnement demande du temps : l'étude, le travail lui-même, les points de suivi, la disponibilité à toute heure. Ce temps est celui d'une personne qui n'en a pas d'autre.
Ce qui doit être payant, en revanche, se délimite. Exposer sa situation et savoir si quelque chose peut être entrepris ne devrait rien coûter, et c'est la règle ici. Ce qui se paie est le travail, pas le fait de poser une question.
Ce qui fait varier un tarif
- La durée réelle du travail : quelques jours ou plusieurs semaines de suivi ne représentent pas le même engagement.
- La nature de la demande : une protection ponctuelle et un travail de fond sur une situation ancienne n'ont pas le même poids.
- Le nombre de points de suivi prévus, et leur espacement.
- Ce qui doit être engagé matériellement, quand c'est le cas, et qui doit alors être annoncé séparément.
Ce qui ne devrait jamais faire varier un tarif : votre situation financière apparente, l'urgence que vous exprimez, ou le fait que vous ayez déjà payé ailleurs. Un prix qui s'ajuste à la détresse de celui qui appelle n'est pas un prix, c'est une évaluation de ce qu'il est prêt à donner.
Garder une trace
Notez le montant annoncé, la date à laquelle il a été annoncé et ce qu'il comprend, dès la fin de l'appel. Conservez vos justificatifs de paiement, quel que soit le moyen employé.
Cela n'a rien d'une marque de défiance : c'est ce qui vous permettra, en cas de désaccord, de vous appuyer sur des éléments plutôt que sur des souvenirs. Un praticien sérieux n'y verra jamais d'objection.
Le montant m'a été donné au téléphone, avant que quoi que ce soit ne commence. C'est la première fois qu'on ne me demandait pas d'avance à l'aveugle.
Sylvie R., Metz